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自从微信业务出现以来,每年都有大量的人涌入微信业务这个行业,也有大量的人退出这个行业。有些人赚了很多钱,有些人却难以养家糊口。在和客户沟通的时候,为了不让自己的一单生意泡汤,之前的所有努力付之东流,避免失误,我们能说什么,不能说什么?
今天和大家分享这六个你在微信业务中与客户沟通时一定不要犯的问题:
只有三分钟热度的人不做微信生意(图一)。
1.不要夸大你的产品。
我们经常看到一个很好的生意,因为一句不该说的话而毁于一旦。让客户对你产生怀疑和不信任。说话是一门艺术,每个人都会说。但是在销售的情况下,并不是什么都可以说。
比如我们的内衣有助于调整胸型,但是你不能说可以丰胸。你给客户一个信息提示,戴久了她不打你才怪。
所以不要夸大产品的功效来取得客户的信任,这是不道德的。
2.避免隐私问题:不要八卦,小心错过好机会。
在与客户交谈的过程中,尽量避免敏感话题。有的宝宝吐槽,和客户聊天,对方不回复。然后你就该翻翻你的聊天记录了。如果挑起敏感话题,会导致谈话越来越尴尬,走进死胡同,而你自己却不知道。所以在交往中最好的选择就是保持沉默。不要把话题先入为主。
3.不要用指示或敷衍的态度和语气与客户沟通协商。
我们常说:顾客是上帝。肯定绝对真理是必要的。不要把情绪带入销售沟通。经常听到一些代理商说自己订单流失的原因。一点都不奇怪!有客户跟老公吵架,不想说话;孩子吵闹烦躁,没有耐心与客户沟通;担心工作,不想做这个零售生意等。
这些都是导致你无法成交的重要因素。很容易从言语上给客户负面的情绪传染。不要低估语言的感染力。就算和老公打架,只要想拿下这个订单,就一定要冷静。只要能以正确的态度与客户沟通,就一定能谈得上成功。
4.直言不讳会让客户尴尬。
每个人都爱面子,包括我们自己。俗话说的好,就是丢脸。如果你让她觉得掉价了,她就不会看你的产品了,不管产品有多好。
不要谈论禁忌话题;不要说批判的话;有些话要拐弯抹角的说,拐弯抹角就好。
对于客户的缺点和不足,适当给面子,他会加倍感激你。
5.不伤害别人的缺点,只成长自己。
这句话是什么意思?只是不要在客户面前说竞争对手的缺点和不足。
贬低别人是没有绅士风度的。当你向客户介绍你的产品时,不要刻意提及什么品牌不如你。往往客户自己并不知道这个品牌,但是通过你的口知道。这是最愚蠢的做法。不要贬低同行的产品,希望抬高自己。绝对错了。
尊重对手,客户才会更尊重你,这是常识。
6、无礼的提问,会让顾客感到厌恶。
用一种质疑的语气对客户,粗暴的提问,或者轻视客户的理解,都会让人觉得不尊重。相反,我对你们服务和产品非常反感。销售中的大忌是绝对杜绝交际中的陋习。
我给你的建议是,不要低估客户的理解,不要随意用自己的盲点代替他们的优势。
最后告诉大家,做微信生意就是要认真听;产品顾问;准确理解客户需求;妥善保养顾客的面部;对对手的尊重等于对客户的尊重。
做微信生意,最重要的是坚持!坚持到底,你会成功的!
有人问:怎么还没赚钱?请问:为什么我读了十几年还没考上哈佛?
微信业务不是一两个月就能做起来的。春天生长,夏天生长,秋天收获,冬天储存,需要很长时间。收获总是需要一个过程的。
做,不学,不坚持,不行动,怎么可能成功?